課程編號：Zhibiao0001 公開課（ √ ）內(nèi)訓(xùn)課（ √ ）E-learning( √ )
課程概述
本課程時長為2天。
企業(yè)而面向未來產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、需要進(jìn)行內(nèi)部資源的有效整合，以及對外部客戶實(shí)現(xiàn)集成營銷和整合營銷，公司想要實(shí)現(xiàn)對客戶統(tǒng)一的集成的管理服務(wù)模式，這就有賴于公司各個部門實(shí)現(xiàn)無縫對接，實(shí)現(xiàn)資源共享，實(shí)現(xiàn)跨部門的合作模式；為此，我們專門針對企業(yè)實(shí)踐開發(fā)了該課程。
課程收益
l 通過對企業(yè)營銷與管理實(shí)戰(zhàn)中實(shí)際案例和問題的自我解剖和分析，挖掘問題根源，啟發(fā)學(xué)員思考
l 理解并掌握企業(yè)內(nèi)部互為客戶的行為模式和四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
l 重點(diǎn)掌握內(nèi)部客戶需求挖掘的行為模式和溝通技巧
l 建立企業(yè)內(nèi)部互為客戶的溝通規(guī)范和溝通流程
l 學(xué)習(xí)團(tuán)隊問題解決的工作方法和決策技巧
l 學(xué)習(xí)并掌握通過流程梳理的專業(yè)方法，診斷并改進(jìn)工作質(zhì)量，有效解決問題的技巧
培訓(xùn)對象
企業(yè)中高層管理人員
培訓(xùn)大綱
第一單元 思考與交流
一、我們工作中存在哪些最突出的問題？
1、外部客戶的反饋：三個最典型的問題
2、我們團(tuán)隊內(nèi)部各環(huán)節(jié)和崗位之間存在的三個最突出的問題
二、為什么會產(chǎn)生并存在這些問題？
1、存在這些問題的原因是什么？
2、這些問題有無辦法解決？
3、方法總比問題多，關(guān)鍵是找對方法、做對事！
課程活動與討論:
1、 圖片引導(dǎo)：活動主題是現(xiàn)況與理想的落差檢視,各小組進(jìn)行目標(biāo)凝聚與討論
第二單元 建立內(nèi)部互為客戶的觀念和行為模式
一、為什么企業(yè)內(nèi)部要互為客戶？
1、一個典型的案例：《到底誰之過》
2、存在哪些問題
3、問題存在的原因是什么
二、解決方案:建立互為客戶的行為模式
1、“客戶”的觀念和詮釋
2、企業(yè)內(nèi)部存在哪些內(nèi)部客戶
三、什么是企業(yè)內(nèi)部互為客戶的溝通與行為模式
1、溝通的前提：探討對方的需求，明確對方的問題
2、歸納總結(jié)對方的關(guān)鍵需求，總結(jié)凝練出3-4格關(guān)鍵問題
3、根據(jù)對方的問題，基于自己的資源和能力，提出實(shí)現(xiàn)共贏的解決方案
4、雙方交流探討，取得共同的認(rèn)知和認(rèn)可
5、按照雙方的確認(rèn)，高效實(shí)施，并按照成果交付標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收
6、征求對方意見，獲得評測
四、協(xié)作中如何探索對方需求
1、為對方著想，想什么
2、如何了解挖掘獲取對方期望
3、內(nèi)部溝通中怎樣做到積極傾聽
4、經(jīng)典案例觀摩與研討：決戰(zhàn)四十八小時
5、提出解決方案的四步曲
6、建立內(nèi)部互為客戶的行為準(zhǔn)則
第三單元：跨部門合作的困難與解答
一、個人生命價值與團(tuán)隊目標(biāo)
二、跨部門合作的八大解決方案
1、五種沖突處理模式
2、雙贏策略
--我需要的是什么？
--他需要的是什么？
3、績效為中心的溝通原則
第四單元：知己知彼的協(xié)作方法
一、企業(yè)內(nèi)部管理溝通
1、管理就是溝通
2、企業(yè)內(nèi)部溝通原則
3、知己知彼，才能溝通愉快
二、問題解決與團(tuán)隊決策
1、團(tuán)隊角色與高績效團(tuán)隊
2、團(tuán)隊角色與決策模式
3、團(tuán)隊決策游戲
第五單元：當(dāng)責(zé)落實(shí)協(xié)作承諾
一、跨部門執(zhí)行的障礙突破
二、團(tuán)體解決執(zhí)行障礙的策略
1、當(dāng)責(zé)和負(fù)責(zé)的比較及案例說明
2、ARCI的團(tuán)體分工模式
3、當(dāng)責(zé)的高效表現(xiàn)與低效能的受害者說明
4、西點(diǎn)軍校的當(dāng)責(zé)事例研討
課程活動與討論:
1、報數(shù)活動：考驗(yàn)學(xué)員的當(dāng)責(zé)的理解以及能力
2、反思與提練
頒發(fā)證書
學(xué)員成功完成本課程并通過考試后，可獲知標(biāo)頒發(fā)的培訓(xùn)證書
知標(biāo)——傳遞標(biāo)準(zhǔn)與信任！
助力中國企事業(yè)單位快速發(fā)展、持續(xù)改善，從合規(guī)成長到優(yōu)秀，從優(yōu)秀蛻變至卓越，不斷超越同行、超越自我！
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